Chez Vive Le Style Boutique, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection — gilets, jupes, pantalons et tops — réponde à vos attentes d’élégance et de qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et gracieuse.

Politique clé : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client
    Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe lilloise répond généralement dans les 24 heures ouvrées.
  2. Recevez votre autorisation de retour
    Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Préparez votre colis
    Incluez le formulaire de retour fourni (à imprimer) et assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine.
  4. Expédiez votre retour
    Pour les clients internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Confirmation et traitement
    Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Vive Le Style,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :
– [Nouveau produit désiré], [Taille], [Couleur]

Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Adresse de livraison originale : [Votre adresse]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal). Pour les paiements par carte, le traitement peut prendre 3-5 jours supplémentaires selon votre banque.
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Articles Non Éligibles

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande spéciale
  • Produts dont les étiquettes ont été retirées ou qui présentent des signes d’usure

Note importante : Pour les échanges internationaux, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous conseillons de considérer un remboursement suivi d’une nouvelle commande pour éviter des délais prolongés.

Notre équipe dévouée à Lille est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi élégant et sans tracas que l’expérience d’achat elle-même.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Vive Le Style Boutique